RSS

Интервью руководителя МФЦ района Рязанский Акмуратовой С.В. «Работа МФЦ района Рязанский в 2013 году и планы на 2014 год»

21.01.2014
Многофункциональный центр предоставления государственных услуг района Рязанский является структурным подразделением государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы». В начале 2013 года в Москве существовало 39 МФЦ, на конец года функционировало уже 79 центров. МФЦ района Рязанский расположен в административном здании по адресу: 1-я Новокузьминская, д. 10, общая площадь занимаемых помещений составляет 893,7 кв.м. Функционирует с 17 сентября 2012 года. Прием граждан специалистами городских органов исполнительной власти и федеральных структур в МФЦ района Рязанский осуществляется в 31 окне центра в 3-х залах приема на 1-м и 2-м этажах. График работы центра шестидневный - с 08.00 до 20.00 в будние дни, в субботу с 09.00 до 15.45. В соответствии с данным графиком ведут приём универсальные специалисты МФЦ и представители городских служб (с января 2013 - ДСЗН (кроме субботы), в ноября 2013 - ЗАГС). Ведутся переговоры с УФМС на предмет возможности ведения приема сотрудниками УФМС в МФЦ. В 2013 году специалисты МФЦ приступили к предоставлению услуг многих органов власти (таких как Налоговая, Росреестр, УФМС), что позволило в разы сократить время ожидания. Мы работаем над расширением перечня услуг, оказываемых в МФЦ. В 2013 году в МФЦ появились начисления жилищных субсидий, расчеты за коммунальные услуги, услуги архивов, услуги роспотребнадзора, расширился перечень услуг социальной сферы и отдела ЗАГС. Всего за год добавилось 32 услуги, что на 15% увеличивает перечень прошлого года. В 2014 году запланирована новая услуга по выдаче в МФЦ полисов обязательного медицинского страхования. Итого МФЦ района Рязанским предоставляет 94 государственные услуги населению, прогноз на 2014 год - 106 государственных услуг. В МФЦ района работает 31 специалистов, оказывающих государственные услуги населению, из них: 26 специалистов МФЦ (универсальные специалисты, сотрудники абонентского отдела, паспортного стола и ГЦЖС), 3 специалиста ДСЗН, 2 специалиста ЗАГС города Москвы. В 2013 году значительная часть сотрудников МФЦ прошла обучение в профильных Департаментах города Москвы и городских организациях и предоставляют услуги по (Управлению Росреестра по Москве, ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Росреестра по Москве, Департамент образования города Москвы, ФСС, Департамент транспорта города Москвы, Департамент жилищной политике и жилищного фонда города Москвы, Главархив, ЗАГС города Москвы, БТИ города Москвы, т.д.). Общее количество заявителей, обратившихся за государственными услугами в МФЦ района Рязанский в 2013 году - 180 тысяч человек, прогноз на 2014 год - около 250 тысяч человек. Объём услуг, которые оказаны заявителям в рамках государственного задания за отчётный период 542 180 услуги, прогноз на 2014 год - 633 ООО услуги. Появление «помощников на входе», которые встречают всех посетителей, помогают взять талон электронной очереди и направляет к нужному окну приёма, помогло сделать получение госуслуг проще, а время пребывания в МФЦ меньше. Положительный образ и комфортность нахождения в МФЦ обеспечил созданный единый фирменный стиль МФЦ, корпоративный стиль в одежде сотрудников. В соответствии с фирменным стилем разработана система внутренней навигации, которая помогает посетителям оперативно найти нужный сервис. В МФЦ района оказываются дополнительные услуги: услуги ксерокопирования; установлены платоматы «Сбербанка РФ» «СберКредБанк» и по оплате услуг населения; установлен банкомат «Банк Москвы»; снэк-аппарат; кофе-аппарат, планируется предоставление фотоуслуг. Также в МФЦ района Рязанский функционирует детский уголок и окно для приема маломобильных групп населения. Мы активно используем современные технологии в работе МФЦ. В 2013 году мы предоставили жителям возможность на портале государственных услуг города Москвы в онлайн режиме посмотреть загруженность любого МФЦ района и увидеть количество человек в очереди за той или иной услугой, а также посмотреть кадры с камер видеонаблюдения в режиме реального времени. Все достижения этого года были сделаны для улучшения жизни горожан. А поскольку МФЦ работает для жителей, то главный критерий оценки нашей работы - это степень их удовлетворенности. По данным последнего социологического исследования 42% москвичей обращались в МФЦ в течение 2013 года и 89% из них удовлетворены общением с сотрудниками центра. Следующий шаг развития МФЦ в этом году был очень нестандартным. Мы посмотрели на МФЦ глазами жителей. А житель хочет в одном присутственном месте решить целую жизненную ситуацию, и не одну. Но жизненная ситуация - это не только получение документов - не только получение свидетельства о рождении, паспорта и так далее, но и организация досуга ребенка; это не только подача заявления оформление пособий, но и организация свободного времени. Именно поэтому теперь, придя в МФЦ, можно не только быстро и с комфортом получить госуслугу, но и интересно провести время. Сюда приходят, чтобы провести досуг, пообщаться, решить социальные проблемы. На базе некоторых центров уже организуются мастер-классы, обучения компьютерной грамотности, выставки. За последние два месяца текущего года проведено 50 мастер- классов, открыто 10 выставок, которые посетило более 900 человек. В будущем программа мероприятий будет серьезно расширена. В МФЦ района Рязанский в 2013 году были организованы и проведены следующие мероприятия: встреча с представителями ТСЖ и ЖСК и организована красочная выставка необычных новогодних игрушек, сделанных руками сотрудников и их детей, ознакомиться с которой можно на 2-м этаже центра. Каждый житель может оставить на втором этаже у консультанта, адрес электронной почты, на которую ему будут направляться адреса центров МФЦ, запанированных мероприятий и мастер-классов.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати