RSS

В московских Центрах государственных услуг среднее время ожидания составляет 5 минут - Собянин

15:19 29.04.2015

На заседании комиссии по административной реформе мэр Москвы Сергей Собянин озвучил необходимость еще большего повышения доступности центров государственных услуг и перевода дополнительного числа государственных услуг в электронный вид.

Сергей Собянин высоко оценил опыт центров государственных услуг, который мог бы применяться в организации очередности в других государственных учреждениях Москвы с большим потоком людей. "Я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ. Также должна быть прозрачность и возможность проанализировать, в каких Центрах у нас создаются очереди, для того чтобы людям было проще ориентироваться, - заметил мэр Москвы.

По мнению Сергея Собянина, если в среднем ожидание в очереди за услугой составляет теперь только 5 минут и 99 % горожан получают необходимые услуги в течение 15 минут, то это огромный скачок, раньше требовалось несколько посещений для того, чтобы получить услугу. Кроме того, не было единого стандарта, комфортного стандарта, учитывающего потребности наших жителей. Из 100 человек 80 ждали приема более 40 минут. По словам Елены Громовой, уменьшить очереди в центрах услуг позволила оптимизации рабочих процессов и потоков посетителей. Ввели стандартный график работы, максимально использовали знания и труд универсальных специалистов, разделили окна приема на «длинные» и «короткие» услуги и создали резервные окна, использовали анализ и своевременное прогнозирование, а также ввели предварительную запись.

Выслушав доклад директора центров государственных услуг Москвы Елены Громовой, Сергей Собянин поручил организовать для граждан свободный доступ к информации о загруженности столичных центров государственных услуг, поставив центры по предоставлению государственных услуг в пример другим городским организациям, работающим с посетителями.

«Новые округа» - сайт окружной газеты ТиНАО http://newokruga.ru/v-tsentrah-gosuslug-moskvyi-99-gorozhan-obsluzhivayutsya-v-techenie-15-minut/

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати