RSS

В столице меняются представления о чиновниках.

12:21 13.09.2014
На независимой платформе обсуждений Debate Night с участием управленцев из Правительства Москвы, бизнесменов, экспертов и журналистов проходила дискуссия, по итогам которой определили, что московские власти будут делать ставку на клиентоориентированных чиновников.

В ходе дискуссии поднимали самые важные проблемы и предлагали пути их решения. Чиновники отмечали, что стараются совершить кардинальный поворот в своей идеологии. "Для всех стало нормой, что коммерческие структуры - качественный сервис. И там действует правило - клиент всегда прав. И наоборот бытует другое мнение, о том что госструктура - это бюрократия и хамство. Мы, люди которые там работают точно знаем, что это уже не так. И мы хотим  разрушить этот миф, мы хотим растопить лед, который существует на рубиконе гражданин и власть. Для этого создан проект МФЦ. Это глобальный, всеобъемлющий приоритетный  проект мэра, который сегодня насчитывает 96 точек на карте Москвы и 2 мобильных передвижных офиса. МФЦ каждый день обслуживают более 40 тысяч москвичей по разным вопросам. 4 тысячи человек каждый день на передовой. Именно они общаются с жителями. Именно здесь, эта линия фронта расширяется и скоро станет единственным способом общения жителей с властью. И именно здесь формируется контакт и представление о том, каковы же чиновники",- говорит директор ГБУ МФЦ Елена Громова.

"Сегодня  в госуслугах и сфере их предоставления произошел тот прорыв, который произошел в бизнесе в 90-е. Это прорыв получился потому, что Сергей Собянин поставил перед собой и нами цель построить сеть - ритеил государственных услуг, - также отмечает начальник управления государственной службы и кадров правительства Москвы Александра Александрова. - Мы не просто изменили бизнес-структуру бизнес-процессов, мы поменяли людей. В МФЦ работают другие  чиновники. Мы называем их чиновники нового типа. Они имеют ориентацию на клиентоориентированность . Это наша головная боль. Мы потратили два года, на то чтобы нанимать, менять, оценивать, увольнять, обучать 5 тысяч человек. Это крайне сложная задача. Но мы это сделали и мы будем продолжать дальше. Самое интересное, что у нас есть результаты.
Согласно нашим социологическим  опросам 80% реальных клиентов МФЦ довольны обслуживаем. А практически 90% жителей Москвы доверяют сотрудникам МФЦ.  Это практически  вторые люди по уровню доверия, на первом месте  - классные руководители".
Критики идеи клиентоориентированности чиновников стояли на своем.
"Мы не знаем про эффективность работы МФЦ и о том, какой ценой она достигнута. Хотелось бы узнать - везде ли изменились госслужащие? С кем конкурируют московские чиновники? В других странах госслужба конкурирует с бизнесом, а иногда некоммерческая сфера эффективнее бизнеса, поскольку ей прибыль не надо приносить", - говорит сопредседатель Клуба 2015 Сергей Воробьев.

Также заинтересовал всех вопрос о том, что стимулирует госслужащих на хорошую работу - конкуренция или установленные руководством жесткие порядки - также заинтересовал всех. Чиновники утверждали, что бюрократия вынуждена оказывать услуги хорошо, поскольку городские власти заинтересованы, чтобы за них проголосовали на выборах. Тем не менее, своими конкурентами московские госслужащие назвали представителей федеральных властей и чиновников соседних регионов.

Чиновников нового типа Москве приходится привлекать новыми условиями труда. "Мы платим абсолютно рыночные зарплаты - порядка 40-45 тысяч, плюс есть система премий, которые зависят от того, сколько посетитель простоял в очереди, как его обслужили сотрудники - в каждом МФЦ есть кнопка "лайк-анлайк", - отмечает Александрова.- Некоторым городам мира потребовались десятилетия чтобы создать подобные системы, а Сергей Собянин сделал это за три года и теперь мы можем обсудить в Москве клиентоориентированность чиновников. Если вы будете больше заходить на портал "Активный гражданин", давать нам обратную связь, нажимать на кнопку "нравится- не нравится" в МФЦ - это поможет нам измениться к лучшему".
Дискуссия продолжалась больше двух часов и, как обычно, ее участники остались при своем мнении. Но дебаты несколько поколебали позиции тех зрителей, которые были уверены, что клиентоориентированные чиновники это миф. До дебатов таковых было 45%, а после 42%. Тех же, кто уверен, что гослужащие все же могут ориентироваться на интересы граждан, увеличилось на те же 3% - с 55 до 58%

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати